Como podemos ajudar?

Vá em Recuperar acesso, informe o seu e-mail e o código de recuperação que você recebeu ao criar a conta. Você define uma senha nova e recebe um código de recuperação novo, que substitui o antigo.

Os seus itens continuam todos lá: a recuperação só troca a fechadura, não mexe no que está guardado.

Entre normalmente e gere um código novo no menu da sua conta (canto superior direito), em Configurações → Código de recuperação. O código antigo deixa de valer na hora. Guarde o novo fora do celular, por exemplo impresso.

Infelizmente, não há como abrir o cofre. Nós não temos a chave e não conseguimos redefini-la, nem com documento ou confirmação por e-mail. Você pode apagar a conta pelo app, se ainda estiver conectado, ou nos escrever para encerrá-la, e começar de novo.

Ainda não. Se você precisa trocar, escreva para o suporte e nós ajudamos a migrar, sem nunca pedir a sua senha do TKI Pass.

É uma camada extra: além da sua senha, quem entrar num aparelho novo precisa digitar um código de 6 dígitos de outro autenticador. Você liga no menu da sua conta (canto superior direito), em Configurações → Verificação em duas etapas. Use um autenticador diferente do TKI Pass para esse código, para não ficar trancado do lado de fora.

No navegador, no menu da sua conta (canto superior direito), vá em Configurações → Apagar conta. No app para iPhone, o caminho é Ajustes, “Apagar conta”. Para confirmar, pedimos a sua senha do TKI Pass.

A conta, os aparelhos conectados e todos os itens do cofre são apagados na hora, e isso não pode ser desfeito. Se quiser guardar uma cópia, exporte o cofre antes.

No menu da sua conta (canto superior direito), em Configurações → Aparelhos conectados, aparecem todos os aparelhos com a sua conta aberta e o último uso de cada um. Use “Desconectar” em qualquer um que você não reconheça e, por garantia, use “Trocar senha”.

No site do serviço, ative a verificação em duas etapas e escolha “app autenticador”. No TKI Pass, toque em “Novo código” e escaneie o QR com a câmera, envie uma imagem do QR, cole o link otpauth ou digite a chave que o site mostra.

No Google Authenticator, abra o menu, “Transferir contas”, “Exportar contas” e escolha as contas. Ele mostra um ou mais QR. No TKI Pass, em Importar e exportar (no menu da sua conta (canto superior direito)), escaneie cada QR ou envie a imagem. Antes de gravar, você vê a lista do que vai entrar.

Quase sempre é o relógio do aparelho. Os códigos dependem da hora certa: confira se a data e a hora estão no automático. Se o código estiver perto de trocar, espere o próximo.

Se continuar, confira em “Editar” se o algoritmo, os dígitos e o período batem com o que o site informou.

Logo depois de apagar aparece a opção “Desfazer” por alguns segundos. Passado esse tempo, o código sai de todos os aparelhos. Se não der para recuperar, desative e ative de novo a verificação em duas etapas no site do serviço, usando os códigos reserva que ele forneceu.

Exporte as senhas em CSV no gerenciador de origem e envie o arquivo em Importar e exportar, no menu da sua conta (canto superior direito). O TKI Pass reconhece o formato sozinho e mostra uma prévia. Depois de importar, apague o arquivo CSV: ele fica aberto no seu computador.

Ela aponta senhas fracas, senhas repetidas em mais de um lugar e senhas que não mudam há mais de um ano. Tudo é calculado no seu aparelho. A consulta de vazamentos é opcional e só envia os 5 primeiros caracteres de um resumo da senha, nunca a senha.

No menu da sua conta (canto superior direito), abra Importar e exportar e escolha “Arquivo cifrado” e defina uma senha para o arquivo. Ele só abre com essa senha. O CSV aberto também existe, mas qualquer pessoa com o arquivo consegue ler tudo.

Não. Tudo é cifrado no seu aparelho antes de sair dele, com uma chave que só a sua senha do TKI Pass abre. Nós guardamos apenas o texto cifrado. Saiba mais em Segurança.

Não responda. Nós nunca pedimos a senha nem o código de recuperação, por e-mail, telefone ou mensagem. Se puder, encaminhe a mensagem para suporte@tkitecnologia.io.

Para proteger você se esquecer a aba aberta. No navegador, a chave do cofre fica só na memória e é apagada ao travar, depois de um tempo sem uso (15 minutos, se você não mudar) ou ao fechar a aba. Para abrir de novo, basta a senha.

Escreva para privacidade@tkitecnologia.io. Respondemos em até 15 dias. Veja a Política de Privacidade.

No iPhone, senhas e notas só abrem com Face ID ou Touch ID. Os códigos abrem direto, mas só com o celular desbloqueado. Por garantia, faça isto o quanto antes:

Entre pelo navegador e, no menu da sua conta (canto superior direito), vá em Configurações → Aparelhos conectados e desconecte o iPhone. Depois, use “Trocar senha”. Ao trocar, todos os outros aparelhos são desconectados.

No iPhone, abra Ajustes, Geral, Preenchimento Automático e Senhas, e ative o TKI Pass. A partir daí, ao tocar num campo de senha ou de código, o TKI Pass aparece como opção.

Instale o app no iPhone novo e entre com o seu e-mail e a senha. O cofre chega pela sincronização. O Face ID precisa ser ativado de novo no aparelho novo.

É de propósito. Quando os rostos ou digitais cadastrados no iPhone mudam, o TKI Pass deixa de abrir senhas e notas só com a biometria e pede a sua senha uma vez, para garantir que é você.